平流层 Westweg GmbH 关于退运包裹处理的介绍

由于特殊的原因，偶尔会发生包裹退运的情况，为了保证每一位客户的权益，对此平流层针对退运包裹专门设计了一套规范式处理流程。

第一步：追踪到库，登记入库

当发生退运的情况时，客户若有需要，我们会协助客户追踪被退运包裹的物流情况，到库后我们会有专门的工作人员做到库登记。登记后会直接入库。客户需观察账户情况，为了方便，请客户设置入库提醒。

第二步：选择入库

当工作人员通知客户包裹到库时，客户可根据自身情况选择直接入库或是清点入库。

A.    普通入库

工作人员会将重新编辑单号作为新的单号重新入库，客户可在自己的库存中查询在库情况。

B.    清点入库

为了确保被退回的包裹无破损、过期及丢失的意外状况，客户可以将入库后的退运包裹提交清点服务，对此平流层有专门负责清点的工作人员作清点统计及录入，此项服务须收取少量费用，依照实际情况我们收取30元/每个包裹。我们会将清点的内容备注在入库包裹中，可以直接查看。

第三步：缴纳退费

包裹被退回时，合作的DHL、荷兰邮政以及B-post会向我们收取退运费，考虑到客户因为退运产生的郁闷情绪，我们将不对退运作任何加价处理。根据客户需要，我们可以提供官方向我们收取退运费的账单以及其它信息，然后只向客户收取相应费用，一般情况100-180元不等。

第四步：重新提交

当我们收到客户缴纳的费用后，客户可以再次选择提交订单，重新发货。

为了不让退运给客户造成巨大损失和负面情绪，平流层全体工作人员会认真负责为每一位客户悉心解决退包问题，争取在短时间内，让客户感受到花最少的钱得到最贴心的服务。